Politique de Retour, Échange & Remboursement
Refund, Return & Cancellation Policy • Worldwide Sales
1. Droit de Rétractation (Délai légal de 14 jours)
Conformément à la réglementation européenne et aux normes internationales de vente en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement intégral, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions d'Acceptation des Retours
Afin d'être éligible à un remboursement, l'article retourné doit respecter les conditions suivantes :
- L'œuvre textile ou création d'art doit être neuve, non portée, non lavée et non altérée.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'art d'origine protecteur.
- Le Certificat d'Authenticité officiel signé accompagnant la création doit être impérativement inclus et en parfait état.
3. Procédure Simple pour Initier un Retour
Pour effectuer un retour, suivez ces 3 étapes simples :
- Contactez notre atelier par email à contact@monsieurjamin.com en précisant votre numéro de commande (ex:
JAMIN-XXXXXX) et votre nom. - Notre équipe vous transmet sous 24 à 48 heures l'adresse postale exacte de l'atelier pour l'expédition retour.
- Emballez soigneusement l'article et expédiez-le avec un mode de transport suivi.
4. Modalités & Délais de Remboursement
Dès réception et inspection de l'article retourné à l'atelier :
- Votre remboursement est déclenché immédiatement via notre passerelle bancaire sécurisée Stripe.
- Les fonds sont recrédités directement sur la carte bancaire ou le compte d'origine utilisé lors de l'achat (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay).
- Le délai effectif de recrédit sur votre compte bancaire est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais interbancaires standards de Stripe et de votre banque.
5. Colis ou Articles Endommagés pendant le Transport
Chaque pièce d'art fait l'objet d'un emballage renforcé. Si malgré nos précautions votre colis vous parvient endommagé :
- Prenez une photo de l'emballage et de l'article dès réception.
- Écrivez-nous à contact@monsieurjamin.com sous 48h.
- Nous procéderons immédiatement, à votre choix, à un remplacement prioritaire d'atelier ou à un remboursement intégral (100%), frais de port inclus.
6. Frais d'Expédition de Retour
En cas de défaut avéré, d'erreur de commande ou d'article endommagé, les frais de retour sont intégralement pris en charge par notre atelier. Dans le cadre d'une rétractation standard pour convenance personnelle, les frais de réexpédition sont à la charge de l'acheteur.
Refund & Return Policy (International)
1. 14-Day Return Policy
We offer a 14-day return window from the day your order is delivered. If you are not completely satisfied with your purchase, you may request a full refund within 14 calendar days.
2. Eligibility Criteria
To be eligible for a return, the artwork or garment must be unused, unworn, unwashed, and in the same pristine condition as received, in its original packaging with the signed Certificate of Authenticity included.
3. How to Start a Return
Please contact our support team at contact@monsieurjamin.com with your order reference number. Our team will provide the return shipping address and instructions within 24–48 hours.
4. Refund Processing via Stripe
Once your return is received and inspected, your refund will be processed automatically through Stripe to your original payment method (Credit Card, Apple Pay, Google Pay). Refunds typically appear in your bank account within 5 to 10 business days depending on your card issuer.
5. Damaged or Defective Goods
If your order arrives damaged during international transit, email us photos within 48 hours of delivery at contact@monsieurjamin.com. We will issue an immediate replacement or a 100% full refund including all shipping fees.